1. Introduzione
TorchLine Consulting S.R.L. («TorchLine», «noi», «ci», «nostro») si impegna a fornire servizi di consulenza AI di elevata qualità. La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni alle quali i clienti possono richiedere rimborsi parziali o totali per i servizi acquistati.
La nostra filosofia è basata sulla trasparenza e sulla soddisfazione del cliente. In caso di disaccordo sul valore erogato, invitiamo i clienti a contattarci prima di avviare qualsiasi procedura formale.
2. Ambito di Applicazione
La presente politica si applica a tutti i servizi erogati da TorchLine Consulting S.R.L., inclusi:
- Piani di abbonamento mensili (Starter, Growth, Scale)
- Progetti su misura a canone fisso
- Sessioni di consulenza e workshop
- Licenze software e strumenti AI proprietari
- Programmi di formazione e training
La politica si applica ai contratti stipulati con persone giuridiche (B2B) residenti nell'Unione Europea e nei Paesi in cui TorchLine opera.
3. Condizioni di Rimborso
TorchLine riconosce il diritto al rimborso nelle seguenti circostanze:
3.1 Servizio Non Iniziato
Qualora TorchLine non abbia ancora avviato le attività previste dal contratto, il cliente ha diritto a un rimborso integrale dell'importo versato, entro 14 giorni dalla data di stipula del contratto, su richiesta scritta.
3.2 Inadempimento di TorchLine
In caso di documentato inadempimento delle obbligazioni contrattualmente previste da parte di TorchLine, il cliente ha diritto a:
- Rimborso proporzionale alle attività non eseguite
- Esecuzione sostitutiva senza costi aggiuntivi
- Riduzione proporzionale del canone nei mesi successivi
3.3 Interruzione del Servizio
In caso di interruzione del servizio per cause imputabili a TorchLine superiore a 72 ore consecutive, il cliente matura il diritto a un credito pari al valore giornaliero del servizio per ciascun giorno di interruzione.
3.4 Insoddisfazione Documentata
Se i risultati consegnati si discostano significativamente dagli obiettivi definiti nel contratto, TorchLine valuterà la richiesta di rimborso parziale o la revisione gratuita delle attività svolte.
4. Servizi Non Rimborsabili
I seguenti servizi e situazioni non danno diritto a rimborso:
| Categoria | Motivazione |
|---|---|
| Servizi completamente erogati | Il valore è stato integralmente consegnato |
| Sessioni di consulenza già svolte | Prestazione intellettuale non reversibile |
| Materiali e report personalizzati consegnati | Produzione già effettuata su misura |
| Mancata partecipazione del cliente | L'inadempimento è imputabile al cliente |
| Risultati non raggiunti per cause esterne | Fattori di mercato o organizzativi del cliente |
| Richieste oltre 30 giorni dalla consegna | Termine di decadenza del diritto |
5. Procedura di Richiesta
Per richiedere un rimborso, il cliente deve seguire il seguente iter:
Comunicazione Scritta
Inviare una email a [email protected] con oggetto «Richiesta di Rimborso — [Numero Contratto]».
Documentazione
Allegare: copia del contratto, fattura di riferimento, descrizione dettagliata del motivo della richiesta e, se applicabile, documentazione comprovante l'inadempimento.
Valutazione
Il nostro team esaminerà la richiesta entro 5 giorni lavorativi e risponderà con una valutazione preliminare.
Risoluzione
TorchLine proporrà una soluzione (rimborso, credito, revisione del servizio). Il cliente avrà 10 giorni per accettare o contestare la proposta.
6. Tempistiche di Elaborazione
Una volta approvata la richiesta di rimborso, le tempistiche di accredito variano in base al metodo di pagamento originale:
| Metodo di Pagamento | Tempistica Accredito |
|---|---|
| Bonifico bancario SEPA | 3–5 giorni lavorativi |
| Carta di credito/debito | 5–10 giorni lavorativi |
| Credito sul conto TorchLine | Immediato |
| Assegno bancario | 10–15 giorni lavorativi |
I tempi indicati decorrono dalla data di approvazione formale della richiesta da parte di TorchLine. Eventuali ritardi imputabili agli istituti bancari o ai circuiti di pagamento esulano dalla responsabilità di TorchLine.
7. Rimborsi Parziali
In caso di risoluzione anticipata di un contratto plurimensile, il rimborso è calcolato come segue:
- Mesi completati: nessun rimborso per i mesi di servizio già erogati
- Mese corrente: rimborso proporzionale ai giorni restanti se il servizio non è stato avviato per il mese in corso
- Mesi futuri prepagati: rimborso integrale degli importi versati per mesi non ancora iniziati
Per i contratti annuali con sconto applicato, in caso di recesso anticipato, il calcolo del rimborso terrà conto della tariffa mensile standard (senza sconto annuale) per i mesi già erogati.
8. Gestione delle Controversie
In caso di disaccordo sulla valutazione della richiesta di rimborso, le parti si impegnano a tentare una risoluzione bonaria entro 30 giorni. A tal fine, è prevista la possibilità di richiedere una sessione di mediazione con un responsabile senior di TorchLine.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo stragiudiziale, le controversie saranno devolute alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Roma, ai sensi delle condizioni contrattuali applicabili.
Per controversie di importo inferiore a €5.000, le parti possono ricorrere alla mediazione presso la Camera di Commercio di Roma prima di adire il tribunale.
9. Eccezioni e Casi Straordinari
TorchLine si riserva il diritto di valutare situazioni eccezionali non previste dalla presente politica, inclusi:
- Cause di forza maggiore che abbiano impedito l'erogazione del servizio
- Circostanze straordinarie documentate che abbiano reso il servizio inutilizzabile
- Errori amministrativi di fatturazione imputabili a TorchLine
- Addebiti non autorizzati o duplicati
In questi casi eccezionali, TorchLine si impegna a trovare una soluzione equa e proporzionata alle circostanze, anche in deroga ai termini standard della presente politica.
10. Contatti per Rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi o per chiarimenti sulla presente politica, il cliente può contattare:
TorchLine Consulting S.R.L. si impegna a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.